Правила продажи товаров

Розничная торговля привычный и повседневный способ взаимодействия между продавцами и покупателями. Поэтому отношения в этой сфере постоянно совершенствуются, отлаживаются и регламентируются законодательно для соответствия изменяющейся действительности.

Все более усложняющаяся система законодательного регулирования требует от продавцов детального знания стандартов, установленных для каждого вида реализуемых товаров, а покупателю важно следить за реализацией своих прав при оплате покупки.

Законодательная база данного вопроса

В соответствии с требованиями законодательства, основные требования к розничной продаже, единые для всех видов товаров, заключаются в следующем.

Продавец обязан сообщить информацию о своем наименовании, юридическом адресе и режиме работы. ИП должны предоставить также сведения о государственной регистрации.

Сведения о товаре, предоставляемые потребителю:

• Наименование;
• Юридический адрес производителя;
• Адрес, по которому можно подать жалобу;
• Адрес осуществления гарантийного ремонта;
• Потребительские свойства;
• Правила использования;
• Гарантийный срок;
• Срок службы;
• Цена.

Вся установленная информация должна быть указана на русском языке, а также, на усмотрение производителя и продавца, дополнительно на языках народов РФ.

Цена товара должна быть одинаковой для всех покупателей. Исключение составляют случаи предоставления скидок отдельным категориям потребителей от первоначальной цены.

Услуги, сопутствующие продаже товара и требующие дополнительной оплаты, оказываются только при наличии согласия покупателя.

В тех случаях, когда покупатель самостоятельно осуществляет вывоз крупногабаритного товара, продавец обязан обеспечить его бесплатную погрузку.

Реализация товара с ограниченным сроком годности должна обеспечивать возможность его употребления до истечения этого срока.

Товар без недостатков и дефектов допустимо вернуть или обменять на аналогичный в течении 14 дней с момента покупки при наличии подтверждающих документов, чеков и ярлыков, и при условии, что он сохранил надлежащий товарный вид.

Обо всех имеющихся недостатках покупатель должен быть предупрежден до совершения покупки. То же касается информации о предварительно проведенном ремонте и устранении недостатков.

Если брак или поломка выявлены после покупки, покупатель имеет право:

• Заменить на аналогичный товар надлежащего качества;
• Требовать соответственного уменьшения цены;
• Требовать устранения недостатка;
• Возместить произведенный ремонт за счет продавца;
• Вернуть уплаченные деньги.

Если чек на покупку не сохранился, реализации права на возврат или замену можно требовать на основании показаний свидетелей.

Претензии к качеству товара принимаются в течение всего гарантийного срока. Для сезонных товаров гарантийный срок отсчитывается не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.

Все товары, выставляемые в торговом зале, должны быть рассортированы по группам и видам в соответствии с наименованием для облегчения поиска и выбора. Перед выставлением товара продавец обязан произвести предпродажную проверку и подготовку, которая подразумевает распаковку, визуальный осмотр на предмет целостности упаковки и отсутствия повреждений, проверку рабочих характеристик и функционирования для технических товаров. Также производится контроль наличия всей необходимой информации, инструкций, сертификатов и лицензий.

Правила реализации разных категорий товаров

Требования, предусмотренные для продажи отдельных видов товаров.

Продовольственные товары

Помимо информации, обязательной для предоставления ко всем розничным товарам, продавец обязан дополнительно сообщить:

• Состав;
• Пищевую ценность;
• Вес/объем;
• Назначение;
• Способ приготовления;
• Условия хранения;
• Даты изготовления и упаковки;
• Противопоказания к употреблению.

Сельскохозяйственная продукция, реализуемая фермерами, перед продажей на рынке должна обязательно пройти ветеринарно-санитарную экспертизу. По результату проведения экспертизы выдается свидетельство или справка, которые должны быть предъявлены покупателю по требованию.

Швейные, текстильные, меховые изделия и обувь

В ходе предпродажной проверки и подготовки помимо общих требований осуществляется осмотр, чистка, отутюживание и другие необходимые процедуры.

К каждой вещи обязательно должен прилагаться ярлык с указание цены, наименования, артикула, размера, а также процентного содержания волокон ткани.

В торговом зале такие товары должны быть сгруппированы по видам, моделям и размерам, отдельно для женщин, мужчин и детей.

В торговом помещении должна быть обеспечена возможность примерки. Соответственно, необходимо оборудовать примерочные с зеркалами и банкетками.

Технически сложные товары

Осуществляется предпродажная проверка работоспособности и подготовка (распаковка, смазка, настройка – по необходимости).

На ярлыке указывается наименование, цена, модель, артикул и технические характеристики.

В торговом зале должны быть представлены образцы в собранном виде и технически исправные для осуществления демонстрации работы по требованию покупателя.

Перед продажей осуществляется проверка комплектности и исправности. После покупки передаются технический паспорт, инструкция по эксплуатации и товарный чек.

Парфюмерия и косметика

Информация к товарам этой категории должна содержать:

• Наименование;
• Назначение;
• Состав ингредиентов;
• Действие (или производимый эффект);
• Ограничения;
• Условия применения;
• Масса/объем;
• Условия хранения.

Продавец обязан предоставить демонстрационные образцы, по которым покупатель сможет ознакомиться с запахом и другими свойствами продукта.

Если продукт продается в упаковке с аэрозольным распылителем, перед продажей необходимо продемонстрировать, что аэрозоль в рабочем состоянии по требованию покупателя.

Автомобили, мотоциклы, прицепы

Перед продажей продавец обязан провести предпродажную проверку, предусмотренную стандартами производителя. О ее результатах должна быть сделана запись в сервисной книжке товара.

Продажа сопровождается предъявлением документов, подтверждающих право собственности на товар.

Если впоследствии покупатель потеряет предоставленный ему документ на право собственности, продавец обязан предоставить ему дубликат.

Ювелирные изделия

На каждом изделии должен быть оттиск пробирного клейма и именника изготовителя.

Ограненные бриллианты и изумруды реализуются только при наличии сертификата.

Каждое изделие продается только с приложением ярлыка, в котором указаны сведения о государственном клеймении и присутствует изображение клейма.

Помимо этого в ярлыке указывается следующая информация:

• Наименование изделия;
• Металл (сплав);
• Проба;
• Вес;
• Характеристики вставок;
• Цена.

Если для проверки маркировки требуется снять опломбированный ярлык, то после этого составляется акт и оформляется дубликат ярлыка, которые прикрепляются к изделию вместе с оригиналом.

Лекарственные препараты и медицинская техника

Продажа этих товаров дополнительно регулируется ФЗ «О лекарственных средствах».

При реализации лекарств продавец по запросу должен иметь возможность предоставить на каждый препарат сведения о его государственной регистрации, а также номер и дату выдачи разрешения на применение.

Помимо этого предоставляется следующая информация:

• Наименование;
• Назначение;
• Способ и условия применения;
• Действие;
• Ограничения/противопоказания;
• Правила отпуска.

Министерством здравоохранения установлен список препаратов, предназначенных для оказания первой помощи. Любое торговое предприятие, продающее лекарственные препараты, обязано обеспечить наличие товаров из этого перечня в качестве необходимого минимума.

Продавец обязан обеспечить условия хранения препаратов, предусмотренные производителем. Если помимо лекарств продаются также  другие товары, их хранение и реализация не должны негативно влиять на хранящиеся там же препараты.

Животные и растения

При продаже должна быть предоставлена информация об их названии и необходимых условиях содержания и разведения. Если это дикие животные, их продажа должна сопровождаться наличием специальных лицензий на отлов и ввоз в страну.

Содержание животных в помещения продавца должно соответствовать общепринятым правилам гуманного обращения и необходимым стандартам для этого вида.

Продажа может быть осуществлена только при наличии ветеринарной справки о здоровье животного.

Бытовая химия

Сведения, прилагающиеся к товару, должны содержать:

• Наименование;
• Состав;
• Условия хранения;
• Свидетельство о государственной регистрации (в тех случаях, когда это предусмотрено законодательством, например, для дезинфецирующих средств).

Действие аэрозольных распылителей в этом случае в торговом зале не демонстрируется.

Пестициды и агрохимия

Продажа этих товаров дополнительно регулируется ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами».

При реализации необходимо обеспечить соблюдение мер безопасности, соответствующие условиям хранения.

Предоставляемая дополнительная информация:

• Номер и дата свидетельства о государственной регистрации;
• Класс опасности;
• Концентрация действующего вещества;
• Вес/объем;
• Меры оказания первой помощи при отравлении.

Аудио- и видеозаписи, программное обеспечение

Дополнительная информация, обязательная для предоставления к этому виду товаров:

• Наименование;
• Номер лицензии;
• Технические характеристики;
• Наименование обладателя авторского права.

Помимо этих сведений к фильмам необходимо указывать также:

• Номер и дату прокатного удостоверения;
• Страна-производитель;
• Год выпуска;
• Студия;
• Жанр;
• Аннотация;
• Автор сценария, режиссер, композитор, исполнители главных ролей.
• Продолжительность;
• Рекомендованные возрастные ограничения.

Покупатель должен иметь возможность перед покупкой ознакомиться с фрагментом произведения для проверки качества продукта. С этой целью помещение продавца должно быть оснащено всей необходимой технической аппаратурой для реализации этого права.

Продажа этого вида товаров не допускается в торговых палатках и с лотков.

Оружие и патроны

Дополнительно регламентировано ФЗ «Об оружии» и Постановлением правительства №814 от 21.07.1998.

На каждой упаковке патронов должен быть знак соответствия стандартам.

Перед покупкой покупатель должен быть ознакомлен с устройством механизма, а также получить информацию в письменном виде о содержании драгоценных камней и металлов в оформлении изделия, если они имеются.

Покупатель обязан предоставить продавцу следующие документы:

• Паспорт;
• Лицензия на приобретение;
• Лицензия на хранение;
• Подтверждение права на охоту (при приобретении охотничьего оружия, как огнестрельного, так и холодного).

Приобретаться могут только те наименования, которые соответствуют имеющейся лицензии.

После покупки сведения о товаре вносятся в лицензию, покупатель расписывается в ней и в книге учета продавца.

При реализации права покупателя на обмен и возврат, заменить товар можно также только на соответствующий лицензии.

Продавцом должен быть установлен порядок замены и утилизации недоброкачественных баллончиков со слезоточивым газом.

Строительные материалы

Поскольку значительная часть продукции является крупногабаритной, продавец обязан обеспечить условия как для доставки товара покупателю, так и для вывоза его покупателем самостоятельно.

Выбор и осмотр может производиться не только в торговом зале, но и на складе продавца.

Если изделие является сложносоставным и подлежит последующей сборке, перед продажей необходимо проверить комплектность.

В торговом зале продавец должен обеспечить возможность проверки веса развесных изделий и проверки сорта прочих товаров.

Мебель

В торговом зале должны быть представлены выставочные образцы продукции в собранном виде, и обеспечен свободный доступ для их осмотра.

Покупатель должен быть информирован о назначении товара, использованных для его изготовления материалах, а также способах и сроках доставки.

Для этого вида товаров предусмотрена возможность сборки и доставки продавцом или уполномоченными им третьими лицами за отдельную плату.

Непериодические издания

Для реализации товаров необходимо обеспечить возможность ознакомления с фрагментами продукта, поэтому торговый зал должен быть оснащен необходимыми для этого техническими средствами.

Вместо ценника установленного образца допустимо указание цены на каждом конкретном товаре.

Продажа должна сопровождаться информацией о выходных данных издания и наличием фирменного знака издателя.

Непродовольственные товары, бывшие в употреблении

Те товары, которые в соответствии с санитарными правилами, могут быть повторно реализованы после использования только при предварительном проведении санитарно-противоэпидемиологических мероприятий, должны сопровождаться подтверждающими документами от поставщика. Если таких документов нет, продавец обязан сам провести эти мероприятия.

Повторной продаже не подлежат лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, одноразовая посуда, постельное и нижнее белье.

Алкогольная продукция

Продажа должна сопровождаться наличием на товаре федеральной или акцизной марки, а также предупреждением о вреде чрезмерного употребления.

Запрещено продавать алкогольную продукцию несовершеннолетним, а также в образовательных и медицинских учреждениях, в городском и пригородном транспорте.

В местах массового скопления людей допускается продавать напитки с содержанием алкоголя не более 15%. То же касается продажи через ларьки, палатки и киоски.

Помещение для продажи крепкого алкоголя должно быть площадью не менее 50 кв.м, оснащено сигнализацией и сейфом.

Информация на этикетке должна содержать все сведения, предусмотренные для пищевой продукции, а также содержание алкоголя.

Реализуя алкогольную продукцию, продавец обязан иметь к ней сопроводительные документы, а именно:

• Торгово-транспортную накладную;
• Для импортной продукции – копию справки к таможенной декларации;
• Для отечественной – копию справки к ТТН.

Срок ответственности за качество товара и штрафы за реализацию недоброкачественного товара

Меры пресечения предусмотрены в виде предупреждения и штрафов.

Размеры штрафов:

1. Для физических лиц – 300-1500 рублей;
2. Для должностных лиц – 1000-3000 рублей;
3. Для юридических лиц – 10 000-30 000 рублей.

Ответственность в сфере дистанционной торговли регламентируется ст. 14.7 – 14.8 КоАП.

Особенности дистанционной продажи товаров

В соответствии с условиями дистанционной торговли покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар и ориентируется только на описание его продавцом, а также на прилагаемые фото- и видеоматериалы, на основании которых и принимается решение о покупке. Таким образом, дистанционная торговля является публичной офертой, в соответствии с которой продавец предлагает открытый договор купли-продажи для неопределенного круга лиц, а покупатель акцептует этот договор своим согласием на приобретение.

В соответствии с правилами публичной оферты договор считается заключенным с момента выдачи кассового чека или с момента, когда покупатель извещает продавца о намерении совершить покупку.

После заключения договора в такой форме продавец не имеет права изменять условия продажи товара. Если они изменяются в условиях публичной оферты после заключения договора, но до оплаты, покупатель имеет право требовать продажи на первоначальных условиях.

Поскольку продажа совершается удаленно, продавец должен предоставить информацию об условиях и сроках доставки на адрес покупателя либо в любое другое удобное для него место. Доставка «до востребования» возможна только с согласия продавца.

Вручение товара может быть произведено не только покупателю лично, но и любому другому лицу, предоставившему квитанцию об оплате.

Если при соблюдении сроков и условий доставки продавцом она не была совершена по вине покупателя, за повторную доставку продавец имеет право требовать дополнительную оплату.

С учетом того, что в момент совершения сделки покупатель ориентируется только на сведения, предоставленные продавцом, велик риск несоответствия составленного им представления о товаре его реальным характеристикам. Поэтому за покупателем остается право вернуть товар в течение семи дней с момента приобретения.

Если же продавец не предоставил информации о способе возврата, то этот срок увеличивается до трех месяцев.

Нововведения в законодательстве в данной сфере

Со 2 января 2016 года вступило в силу Постановление Правительства от 23.12.2015 № 1406 о внесении изменения в Постановление правительства № 55 от 19.01.1998. Изменения относятся к правилам оформления ценников. В новой редакции отсутствует требования проставлять на ценнике подпись МОЛ, печать организации и дату оформления.

Допускается использование для ценников не только бумажных, но и электронных носителей, а также стендов, табло и грифельных досок.

Основные моменты Закона о защите прав потребителей рассмотрены в следующем видеосюжете: